Política de devoluciones y reembolsos

ROSAS DEL AGAVANZAL es un negocio de venta de flores, plantas y complementos para decoración que día a día elaboramos de forma artesanal y según las directrices del producto exhibido en el catálogo web y de las peticiones particulares del cliente.

Ubicados en Madrid, en la calle Vallehermoso 110, servimos directamente nuestros productos hasta 25 kms de distancia de la tienda, y al resto de España, a través de floristerías asociadas o por envio de paquetería (solo cuando estos métodos de envio están disponibles),  para poder dar servicio en el mismo día y mantener la calidad del producto.

Debido a la complejidad y delicadeza del producto que servimos, NO SE PUEDEN EFECTUAR DEVOLUCIONES NI CAMBIOS, salvo en las circunstancias que se detallan a continuación:

1. Producto defectuoso: en el caso de flores cortadas, Rosas del Agavanzal (Angel Rodrigo campos Pérez)  tiene como obligación suministrar los productos solicitados en base a la contratación. En caso de presentarse una falta de conformidad, por causas no imputables al consumidor, se procederá a la devolución de los importes satisfechos por el mismo. Para ejercer este derecho, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros (por teléfono, correo electrónico o directamente en nuestro local en Vallehermoso 110) aportando fotografías del estado del producto preferiblemente  antes de que transcurran las 24 horas siguientes a la entrega. En caso de no poder realizarse otro servicio idéntico se ofrecerá un producto parecido de igual valor o será admitida la devolución del importe pagado. Sin perjuicio de lo anterior, el consumidor conserva todos los derechos que le reconoce la legislación vigente en materia de garantías y protección de los consumidores.

   Hoja de Reclamaciones.

   Existen hojas de reclamaciones a su disposición, según el (Art 32.2 de Decreto 1/2010). Podrán solicitarlas mediante mensaje de correo electrónico en la dirección info@rosasagavanzal.es o bien llamando al 914748082 e indicando su dirección de correo electrónico, si bien están disponibles en la sede física de Calle Vallehermoso 110, Madrid.

2. Cancelación antes de la elaboración del arreglo: El cliente podrá cancelar su encargo y solicitar su cambio por otro artículo o destino, siempre con un mínimo de 24 horas de antelación. No se admitirán devoluciones dentro del mismo día elegido para la entrega aunque se permitirá cambio de destino dentro de una misma ciudad o area geografica con idéntico coste de envío. En caso de que quieras cancelar un pedido, te devolveremos el importe de tu pedido de conformidad con las penalidades que se indican a continuación: Se devolverá el importe total si la cancelación se solicita hasta 48 horas antes de la fecha de entrega del pedido. Se devolverá el importe total menos el 20% si la cancelación se solicita hasta 24 horas antes de la fecha de entrega del pedido. No se devolverá ningún dinero si la cancelación se solicita con menos de 24 horas antes de la fecha de entrega del pedido o el arreglo floral ya ha sido realizado. *De los reembolsos se restarán las comisiones, tarifas o gastos de conversión de moneda de los que haya tenido que hacerse cargo ROSAS DEL AGAVANZAL durante la transacción. En caso de realizar una compra cuya entrega sea inviable por porducto y/o destino y el cliente haya sido notificado claramente a través de las especificaciones del producto o de los métodos de envío, la cancelación será inmediata , previo aviso informativo por e-mail al comprador y se procederá a la devolución antes de 48 horas. En este caso, ROSAS DEL AGAVANZAL no se responsabilizará de gastos de gestión emitidos por las entidades financieras de pago consecuencia de las transacciónes realizadas.
3.  Encargos especiales: determinados encargos solicitados por clientes y que requieren a su vez traer el material por encargo, no serán admitidos a cancelación incluso antes de las 24 horas. Estos rangos dependerán del tipo de producto y del tiempo requerido para recibirlo del mayorista y su elaboración. Es el caso de los ramos de novia con flores especiales, o en general aquellos arreglos que no están previamente incluidos en el catalogo, así como determinados complementos a las flores que deben ser elaborados por terceros de manera artesanal. Por ejemplo, tartas y pasteleria en general.
4. El receptor desea cambiar el articulo: solamente será valido para plantas, flores preservadas y complementos decorativos. Tendrán un máximo de 48 horas para cambiar el articulo por otro de igual valor en nuestra tienda. En caso de requerir ser retirado por un mensajero, podría requerirse el abono de una cantidad adicional en concepto de portes. En el caso de flores cortadas, solo se admitirá un cambio de destinatario/a según las condiciones anteriormente citadas.
5. Destinatario fallido: en caso de que el destinataio/a de las flores las rechace o sea imposible entregarselas aun en otra dirección, se admitirá un cambio a otro destinatario/a en otra dirección en un rango de 24/48 horas siguientes. Si no hay ninguna posibilidad y la situación es debida a fuerza mayor, se admitirá un reembolso parcial nunca superior al 50%.
6. 6. Errores en nuestro catalogo o servicio realizado: en caso de que el cliente haya solicitado un servicio o producto que no se haya servido por error o que no esté dispinible, se realizará el reembolso automaticamente.
7. Derecho de desistimiento  Plazo: En compras realizadas a distancia (online, teléfono) o fuera de establecimiento comercial (ventas a domicilio, excursiones), dispones de un plazo de 14 días naturales para devolver el producto sin necesidad de justificar tu decisión y sin penalización alguna. [Excepciones: Este derecho no se aplica en ciertos bienes, como productos personalizados, bienes precintados por razones de salud/higiene (si se desprecintan), o bienes que puedan deteriorarse rápidamente.