ESTAMOS A SU SERVICIO Y DESEAMOS QUE QUEDE SATISFECHO-A ¡Sólo estamos contentos si tú estás contento! Sabemos lo mucho que significa mandar flores y regalos a una persona querida. Somos conscientes de la importancia de una entrega puntual, de las flores frescas y de la felicidad que conllevan. Sabemos que cada producto que entregamos transmite un mensaje especial para alguien. Trabajamos directamente elaborando pedidos para ustedes en Madrid en nuestra floristeria de la c/ Vallehermoso 110 y con miles de floristerías locales que colaboran con nosotros en España y por todo el mundo, cada una con su zona exclusiva. Gracias a ello, podemos controlar y distribuir cuidadosamente tus pedidos, con amor y cariño, y garantizar que las flores y los regalos siempre tengan el mejor aspecto. Si, por cualquier motivo, no estás contento con el resultado o la persona que recibe las flores no queda satisfecha, no dudes en ponerte en contacto con nosotros a través de nuestra página de Atención al cliente indicándonos tu número de pedido para que te atendamos de forma personalizada y más rápida. La garantía 100% satisfacción es aplicable con las siguientes condiciones:

Dirección de entrega Cuando realices un pedido, debes rellenar todos los campos de dirección, incluidos el número de teléfono del destinatario y el tuyo. Intenta no utilizar direcciones en las que creas que el destinatario no va a estar presente la mayor parte del día.

Tiempo de entrega

ROSAS DEL AGAVANZAL garantiza la entrega de los pedidos de la «Colección de flores» el mismo día siempre y cuando el pedido se realice antes de las horas límite que va indicando el sistema - y teniendo en cuenta las especificaciones exclusivas de productos para las distintas localidades en España que el sistema no puede discriminar -a lo largo del proceso de compra., si desea enviar un pedido con mucha urgencia llame mejor al 914748082. Los domingos no se entregan pedidos salvo que el dia de la MADRE o SAN VALENTIN caigan en domingo. En todo caso si desean una entrega en dia festivo nacional o local, mejor pregunte primero la disponibilidad de entrega en la localidad deseada, puede que la entrega, si pueda ser realizada. Ocasiones especiales y fiestas locales: En general, las horas límite de solicitud de pedidos para las ocasiones especiales se limitan a que ustedes realicen los pedidos con la suficiente antelacion para que nosotros podamos gestionarlos sin problema y sean servidos en el horario deseado, mañana o tarde, esto para Madrid capital, Madrid comunidad y España. La aceptación de los pedidos dependerá de lo que el sistema le permita en cada caso y de la localidad de destino, segun las especificaciones propias de cada producto al respecto visibles en el articulo.  En estos casos, el pedido se entregará en el plazo habitual acordado en el momento de la compra. Fiestas locales y nacionales: Recomendamos enviar tu pedido, como mínimo, con medio dia de anticipacion para Madrid y resto de España. Ante cualquier duda respecto a fechas, direcciones de envio o productos, te recomendamos que nos consultes, por seguridad, en el telefono 914748082.

Productos e imágenes

 Los productos sólo incluyen los componentes que se enumeran en la descripción del producto. ROSAS DEL AGAVANZAL sirve productos procedentes de otros establecimientos como complemento a nuestras flores, tales como bombones, fruta, caramelos, bizcochos y tartas y bebidas alcholicas de baja graduación. En este ultimo caso, nuestros repartidores exigirán la verificación de edad a receptores que puedan ser menores de 18 años - según prohibe la legislación Española - y reservándose el derecho de entregar el producto, procediendo a abonar el importe del mismo en un plazo máximo de 48 horas. En el caso de composiciones combinadas, se devolverá el importe total restando los gastos de entrega que supondrán entre 10 y 20 Euros. Los jarrones y otros componentes no están incluidos a no ser que se mencione en la descripción del producto y sólo se utilizan para exponer el producto. En las fotografías del producto, los ramos de flores siempre se presentan en un tamaño aproximado. Las fotografías del producto son una representación de los arreglos florales y pueden variar (consulta la Política de sustitución a continuación). 

Política de sustitución

Las rosas nunca se sustituirán por otras flores o productos florales sin enviar una notificación previa. Los arreglos florales son únicos y están hechos a mano. Por nuestra parte, nos esforzamos al máximo para que tu pedido se parezca al máximo a las fotos y descripciones del producto.  Respetaremos en todo momento valor y el concepto del producto que hayas seleccionado y en el caso de no disponer de alguno de los componentes, unicamente podremos sustituir por otro u otros elementos previa comunicación al cliente y aceptación por su parte. Si en la floristería local se han terminado las existencias de un complemento añadido, añadiremos el importe abonado para este complemento al valor total de las flores, solamente si lo acepta el comprador, a quien se le comunicará previamente. En caso contrario, únicamente se servirán las flores y se procederá a la devolución del importe del material faltante.

Plazo de las entregas

ROSAS DEL AGAVANZAL garantiza la entrega de ramos de flores para un día determinado con hasta con 30 dias naturales de antelación según el calendario de selección de fechas. El precio fijado en el momento de la compra es el precio definitivo y vinculante del pedido, también para fechas especiales como San Valentín. Si por circunstancias excepcionales no pudiéramos cumplir con el pedido a ese precio, te contactaremos con antelación suficiente para ofrecerte alternativas o el reembolso íntegro.

Moneda

Los pedidos se facturarán siempre en Euros. ROSAS DEL AGAVANZAL no se responsabilizará de ninguna diferencia por el cambio de divisas o de las tarifas que aplique tu banco. Para ver el precio exacto de un artículo, consulta la opción de precio en euros. 

Hospitales y hoteles 

Los pedidos para direcciones de hospitales, hoteles o empresas requieren que incluyas el nombre y el número de teléfono del hospital, hotel o empresa en el pedido. En el caso de los hospitales, también necesitaremos el número de la sala del hospital y el número de habitación del destinatario en el hotel o el nombre de la persona que se registra. ROSAS DEL AGAVANZAL enviará el ramo respetando los procedimientos de las instalaciones y no aceptará ninguna responsabilidad en los casos en que estos procedimientos impidan que la entrega se realice correctamente. No obstante, el personal de la floristería local siempre intentará que el pedido llegue a su destinatario. Hay que tener en cuenta que muchos hospitales no permiten que el personal de las floristerías entregue ramos personalmente en habitaciones individuales y en la mayoría de UCI no están permitidas las flores. Comprueba las normas del hospital antes de solicitar un pedido. ROSAS DEL AGAVANZAL no puede efectuar reembolsos si la entrega no se ha podido llevar a cabo por alguno de los motivos que se mencionan más arriba. 

Política de cancelación 

En caso de que quieras cancelar un pedido, te devolveremos el importe de tu pedido de conformidad con las penalidades que se indican a continuación: Se devolverá el importe total si la cancelación se solicita hasta 48 horas antes de la fecha de entrega del pedido. Se devolverá el importe total menos el 20% si la cancelación se solicita hasta 24 horas antes de la fecha de entrega del pedido. No se devolverá ningún dinero si la cancelación se solicita con menos de 24 horas antes de la fecha de entrega del pedido o el arreglo floral ya ha sido realizado, pudiendose redirigir la entrega a otra dirección en el mismo municipio en un plazo razonable próximo según el material a servir. *De los reembolsos se restarán las comisiones, tarifas o gastos de conversión de moneda de los que haya tenido que hacerse cargo ROSAS DEL AGAVANZAL durante la transacción. En caso de realizar una compra cuya entrega sea inviable por porducto y/o destino y el cliente haya sido notificado claramente a través de las especificaciones del producto o de los métodos de envío, la cancelación será inmediata p, previo aviso informativo por e-mail al comprador y se procederá a la devolución antes de 48 horas. En este caso, ROSAS DEL AGAVANZAL no se responsabilizará de gastos de gestión emitidos por las entidades financieras de pago consecia de las transacciónes realizadas.

Pedido duplicado

Si realizas dos o más pedidos idénticos, te reembolsaremos la cantidad total del pedido duplicado, previa consulta y en especial so observamos posible error al realizar la compra. Este reembolso se realizará siempre y cuando la floristería local no haya creado y entregado el artículo. Si la floristería local entregara el artículo, no podremos reembolsar el importe del pedido duplicado. ROSAS DEL AGAVANZAL no se responsabilizará de ningún pedido duplicado.

Modificaciones de los datos del pedido: Para modificar los datos de un pedido, debes iniciar sesión y entrar en tu cuenta ROSAS DEL AGAVANZAL o llamarnos por telefono aportando el numero de pedido. Los datos de acceso a tu cuenta se proporcionarán con cada pedido. La validez de las modificaciones de los datos del pedido sólo se garantiza si la información se modifica  antes de proceder a la entrega del pedido. Si has proporcionado unos datos de entrega erróneos, no podremos garantizar la entrega del artículo. En la mayoría de los casos, podrás modificar la información antes de la fecha de entrega. Si la floristería  informa de que la dirección de entrega no es correcta, intentaremos ponernos en contacto contigo y solicitar información nueva. Sin embargo, declinamos cualquier responsabilidad en caso de no poder ponernos en contacto. En algunos casos, podremos entregar el pedido a la nueva dirección sin coste adicional alguno, aunque dependerá de la situación de la nueva dirección y de los gastos derivados.  Los gastos de envío en Madrid ciudad están incluidos en los precios de los artículos del catalogo con la excepción de complementos y artículos procedentes de otros establecimientos (ejemplo: bombones) que deben ser acompañados de ramos de flores, plantas o arreglos florales y vegetales. La necesidad de realizar una segunda entrega por causas ajenas a Rosas del Agavanzal Floristas (ausencia  del receptor/a, incomunicacion para acordar el horario de entrega o dirección incorrecta) supondrá necesariamente la exigencia de un gasto de envio de 10 EUROS si la nueva entrega se realizase en Madrid ciudad y de hasta 20 EUROS si debiera hacerse en un área metropolitana no superior a 25 kilometros (fuera de esta distancia, el receptor/comprador solo tendrá la opción de recoger en tienda el artículo encargado sin que ésto requiera coste adicional)

 

Solicitud de aumento de precio

El precio mostrado en el momento de la compra es el precio final y vinculante del pedido. En circunstancias excepcionales e imprevistas que hagan imposible la entrega al precio acordado (como desabastecimiento total o circunstancias de fuerza mayor), nos pondremos en contacto contigo antes de realizar ningún cargo adicional para informarte y ofrecerte las siguientes opciones: aceptar el nuevo precio, elegir un producto alternativo de igual valor, o cancelar el pedido con reembolso íntegro. Nunca se realizará ningún cargo adicional sin tu consentimiento expreso. 

Excepciones

ROSAS DEL AGAVANZAL No es responsable de: Flores y plantas entregados a direcciones incorrectas proporcionadas por el remitente. Entregas que no se puedan realizar porque, en el momento de la entrega, el destinatario no esté presente en la dirección proporcionada por el remitente. Menor calidad de las flores y plantas debido a una dirección de entrega incorrecta proporcionada por el remitente o una modificación de la dirección de envío solicitada por el remitente. 

Quejas Cualquier posible queja se deberá presentar junto con el número de pedido, los datos del remitente, la información sobre el destinatario y fotografías digitales que muestren claramente el producto y la hora de entrega. dado que trabajamos productos biológicos y perecederos, las posibles quejas se deberán enviar con la mayor celeridad después de la fecha de entrega y, a ser posible, en un plazo de 24 horas después de la entrega para que podamos verificar que el producto se sirvió en mal estado o se transportó indebidamente. Este factor es muy importante, ya que nos permitirá estudiar debidamente la incidencia. Es obligación de ROSAS DEL AGAVANZAL (Angel Rodrigo Campos Pérez) el suministrar los productos en base a la contratación. En caso de presentarse falta de conformidad, por causas no imputables al consumidor, en ningún caso se trasladará a éste imposición o limitación alguna de sus derechos a reclamar en base a un plazo establecido.

Cambios y devoluciones: Sin perjuicio de los derechos reconocidos por la legislación vigente de protección de los consumidores, no se admite ningún tipo de devolución una vez entregado el producto por causas no imputables a ROSAS DEL AGAVANZAL. Podras solicitar un cambio de producto igual o de similar importe en sustitución en caso de disconformidad. Solo si existe una imposibilidad manifiesta de acudir a la floristería local a realizar el cambio podrá solicitar un reembolso parcial o total, pero deberá demostrar fotográficamente los motivos de disconformidad a la mayor brevedad tras la recepción del artículo. Si no existe posibilidad alguna de desplazamiento y habiendo falta de conformidad se efectuará la devolución de la totalidad del importe. 

Hoja de Reclamaciones.

Existen hojas de reclamaciones a su disposición, según el (Art 32.2 de Decreto 1/2010). Podrán solicitarlas mediante mensaje de correo electrónico en la dirección info@rosasagavanzal.es o bien llamando al 914748082 e indicando su dirección de correo electrónico, si bien están disponibles en la sede física de Calle Vallehermoso 110, Madrid.

Derecho de desistimiento

La ley Española de proteción al consumidor establece:

  • Plazos: En compras realizadas a distancia (online, teléfono) o fuera de establecimiento comercial (ventas a domicilio, excursiones), dispones de un plazo de 14 días naturales para devolver el producto sin necesidad de justificar tu decisión y sin penalización alguna. 

Excepciones: Este derecho no se aplica en ciertos bienes, como productos personalizados, bienes precintados por razones de salud/higiene (si se desprecintan), o bienes que puedan deteriorarse rapidamente:

Por nuestra parte, debemos informar que las flores y plantas son productos biológicos delicados y están sujetos a cambios y alteraciones continuas. La duración de las flores cortadas oscila entre 48 horas y dos semanas en optimo estado dependiendo de la especie y ésta durabilidad dependerá de un mantenimiento adecuado en el jarrón o receptáculo. En el caso de las plantas, podrán requerir información de su cuidado a éste establecimiento  en toda circunstancia.

ROSAS DEL AGAVANZAL, razón social:

NIF: 02620633J
Angel Rodrigo Campos Pérez
c/Vallehermoso 110
28003 Madrid